Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen, Zahlungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Über uns
Wer ist Grillmeister?
Grillmeister ist Ihr Fachhändler für hochwertiges Grillzubehör mit Sitz in Nürnberg. Wir bieten eine sorgfältig ausgewählte Auswahl an Premium-Produkten wie Broil King Grills, Big Green Egg, Ankerkraut Gewürzmischungen und speziellem Balkon-Grillzubehör. Unser Team besteht aus echten Grill-Experten, die Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite stehen.
An wen richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Zielgruppe sind Grill-Enthusiasten, die Wert auf Qualität und Fachberatung legen. Besonders ansprechen möchten wir:
- Besitzer von Balkonen, die platzsparende Grills wie Balkon-Gasgrills oder Holzkohlegrills suchen
- Hobbyköche, die ihre Grillkünste mit Premium-Gewürzmischungen wie Ankerkraut verfeinern möchten
- Grillprofis, die nach hochwertigem Zubehör wie Broil King oder Big Green Egg suchen
- Internationale Kunden (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen)
Produkte
Welche Produktkategorien bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
- Grills (Broil King, Big Green Egg, Balkongrills)
- Grillzubehör (Brenner, Ersatzteile, Grillbesteck)
- Gewürze und Marinaden (Ankerkraut BBQ Rubs, Gewürzmischungen)
- Küchenzubehör (beschichtete Pfannen, Backformen)
- Reinigungsprodukte (Grillbürsten, Grillreiniger)
Warum sollte ich mich für Ihre Produkte entscheiden?
Wir bieten ausschließlich Produkte an, die wir selbst getestet und für gut befunden haben. Unsere Marken wie Broil King und Big Green Egg stehen für höchste Qualität und Langlebigkeit. Die Ankerkraut Gewürzmischungen sind exklusiv und verleihen Ihren Grillkreationen ein besonderes Aroma.
Wie wähle ich den richtigen Balkongrill aus?
Für Balkone empfehlen wir besonders unsere platzsparenden Modelle:
- Balkon Gasgrills: Schnelle Aufheizzeit, einfache Temperaturkontrolle
- Balkon Holzkohlegrills: Authentischer Grillgeschmack, kompakte Bauweise
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über gesicherte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Warum wurde meine Bestellung storniert?
In seltenen Fällen müssen wir Bestellungen stornieren, wenn:
- Ein Artikel nicht mehr verfügbar ist
- Probleme mit der Zahlungsabwicklung auftreten
- Die Lieferadresse in einer Region liegt, in die wir nicht liefern können
Versand & Lieferung
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
Standardversand (12,95 €):
– Versand mit DHL oder FedEx
– Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
– Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
– Ideal für eilige Bestellungen
– Versand mit DHL oder FedEx
– Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
– Lieferzeit nach Versand: 10-15 Werktage
– Ideal für eilige Bestellungen
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
– Versand mit EMS
– Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
– Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
– Ideal für große Bestellungen ohne Zeitdruck
– Versand mit EMS
– Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage
– Lieferzeit nach Versand: 15-25 Werktage
– Ideal für große Bestellungen ohne Zeitdruck
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Während des Bestellvorgangs können Sie prüfen, ob wir an Ihre Adresse liefern können.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung online verfolgen.
Warum dauert die Lieferung länger als angegeben?
In seltenen Fällen kann es aufgrund von Zollabfertigungen oder unvorhergesehenen Verzögerungen bei unseren Logistikpartnern zu längeren Lieferzeiten kommen. Besonders in der Hochsaison (Frühjahr/Sommer) können Lieferzeiten etwas länger sein. Wir arbeiten ständig daran, unsere Lieferzeiten zu optimieren.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU können Zollgebühren anfallen. Diese werden während des Bestellprozesses transparent angezeigt, sodass keine Überraschungen auftreten.
Rückgaben & Umtausch
Wie funktioniert die Rückgabe?
Unser Rückgabeprozess ist einfach:
- Kontaktieren Sie unser Team unter [email protected]
- Wir senden Ihnen die Rücksendeinformationen zu
- Zurückgesendete Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt bei uns eingehen
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei anderen Rückgaben trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rückerstattung?
Nach Eingang der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 Werktagen. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
Kontakt & Support
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
E-Mail: [email protected]
Postadresse: Grillmeister, Kantstrasse 64, Nürnberg, DE 45405
E-Mail: [email protected]
Postadresse: Grillmeister, Kantstrasse 64, Nürnberg, DE 45405
Wie schnell antworten Sie auf Anfragen?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten. In Stoßzeiten kann es gelegentlich etwas länger dauern.
Bieten Sie auch persönliche Beratung an?
Ja! Unser Team besteht aus echten Grill-Experten, die Sie gerne persönlich beraten. Kontaktieren Sie uns einfach mit Ihren Fragen – wir helfen Ihnen, das perfekte Produkt für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Tipp: Planen Sie den Kauf von saisonalen Artikeln wie Balkongrills oder Grillzubehör frühzeitig, besonders in den Frühlingsmonaten, um längere Lieferzeiten zu vermeiden.
Wir hoffen, diese FAQ haben Ihre Fragen beantwortet. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Website www.degrillmeister.com oder kontaktieren Sie uns direkt.
Ihr Grillmeister-Team