Liebe Grillmeister-Kunden,

Wir bei Grillmeister verstehen, dass manchmal ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht. Unser Ziel ist es, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten, daher haben wir eine klare und kundenfreundliche Rückgabe- und Umtauschrichtlinie entwickelt.

Wichtig zu wissen:

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Ausnahmen: Gewürzmischungen und Lebensmittel (Ankerkraut BBQ Rubs, Gewürzmischungen, Tee) können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Inhalt:
Sehr geehrtes Grillmeister-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [z.B. „defekt“, „falscher Artikel“, „gefällt mir nicht“]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kontaktinformationen]

2. Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  • Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen
  • Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  • Falls der Artikel defekt ist, beschreiben Sie bitte das Problem kurz auf einem Zettel

3. Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

Grillmeister Rückwaren
Kantstrasse 64
Nürnberg, DE 45405
Deutschland

Hinweis: Für Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen tragen Sie die Versandkosten. Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln erhalten Sie die Rücksendekosten erstattet.

Erstattung der Zahlung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben:

  • Erstattungszeitraum: Innerhalb von 5-7 Werktagen
  • Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
  • Ausnahme: Bei Zahlung per Banküberweisung benötigen wir Ihre Bankverbindung für die Rücküberweisung

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Folgen Sie dem Rückgabeprozess wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Rückgabeformular an, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen
  3. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produktkategorien nicht zurücknehmen:

  • Ankerkraut BBQ Rubs
  • Ankerkraut Gewürzmischungen
  • Ankerkraut Tee

Diese Artikel können nur im Falle einer falschen Lieferung oder eines Produktfehlers zurückgegeben werden.

Fragen?

Unser Kundenservice steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Kantstrasse 64, Nürnberg, DE 45405, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Grillmeister und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Grillprodukten!

Ihr Grillmeister-Team
Für leidenschaftliche Griller und Genießer!